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成都汽车租赁救援是怎样的

一、救援服务内容
    承租方在车辆使用过程中可能出现由于车辆故障或交通事故等各种原因,导致车辆无法继续行驶的情况,出租方应对租赁车辆提供必要的救援服务。成都汽车租赁公司可自行组织或与专业救援公司、专业修理厂签订协议,实施救援工作。出租方应设置24小时救援服务电话,安排人员接听,及时实施救援服务。
二、救援服务流程
    (1)申请救援。车辆发生故障或交通事故后,承租方打电话向出租方请求救援,并描述具体地点、联系方式、车辆状况等相关信息。
    (2)确认信息。出租方的业务员收到救援信号后,应确认相关信息,并将承租方所在具体地点、联系方式、车辆状况、车损程度、是否需要替换车辆等事项及时通告车辆管理、救援保障等相关部门。
    (3)救援派遣。车辆管理、救援保障等相关部门尽快安排救援,准备救援车辆、随车修理工具、通信工具及拖车等车辆和工具,并根据客户要求派遣替代车辆。
    (4)检查定责。救援人员到达事故现场后,应仔细检查,与承租方共同确定事故原因、责任方及车辆损坏程度,双方应在救援单据上记录情况并签字确认。如可进行现场维修的,则抓紧进行现场维修;如无法立即进行现场维修的,则应将车辆拖回修理,并根据客户要求决定是否提供替换车辆服务。需要报警的,应及时报警。
    (5)救援返回。如现场维修完毕,救援人员返回成都汽车租赁公司后提交救援相关单据;如无法进行现场维修,并将事故车辆拖回的,还需办理车辆交接手续,交由成都汽车租赁公司维修部门处理。
    (6)其他事项。在救援费用方面,车辆本身发生故障引起的救援服务,费用一般应由出租方承担;由于承租人使用不当或交通事故引发的救援服务,费用一般由承租人承担,但也可双方协商。车辆发生故障后,出租方应为承租人提供替换车辆。承租人可就近到出租方门店处理,更换同级别车辆或选择其他级别车辆,租金一般按原车型计费或双方协商调整费用。
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